咱们从未罢手过追寻春天全国约炮

——二〇二一年文旅行业从业者的年度记忆

　　编者按

　　2021年，我国文旅业总体呈回暖态势。但拆分来看，文旅行业的日子并不算松驰。新冠肺炎疫情呈现的多地局部暴发和稀薄泄气态势，让从业者犹如坐着过山车：时而旅客暴涨，时而无东谈主问津。疫情像一团乌云，障翳在从业者头上，头顶上的雨不知何时会下，也不知会下多大。行业里，有东谈主欷歔，有东谈主阴晦。

　　但每朵乌云都镶有金边。总有一些在危中寻机、主动迎变的东谈主，尝试发出另一种声息：再冷，他们也从未罢手过追寻春天的脚步。于是，咱们得以看到，有的线下旅游企业布局“云游览”且获利亮眼，有的民宿和货仓事迹喜东谈主，有的电影站上中国影史票房第一的位置。

　　今天，咱们走近旅游业、货仓业、电影业、游戏业等文旅行业从业者，感受他们对刚刚昔日的一年的记忆，留存他们对新一年的期待。莫得一个冬天不会昔日，莫得一个春天不会降临。山川湖海终将迎来春天，他们，也一样。

　　2021年前三季度，我国国内旅游总东谈主次26.89亿，比上年同期增长39.1%

　　2021年中国电影总票房和银幕数目稳居世界首位

　　2021年中国游戏商场骨子销售收入2965.13亿元，同比增长6.4%

江西省赣州市大余县黄龙镇大龙山村丫山，一起树木与一栋栋旅游民宿互相烘托。朱海鹏摄/光明图片

　　在狂风眼中奋发前行

　　周折，是同程磋商院首席磋商员程超功对2021年旅游商场发展景况给出的关键词。

　　算作公司内智库平台的首席磋商员，2021年旅游商场的局促万变，为他的责任带来了许多出乎预料的变化，以及真切难忘的震荡。

　　“从业这样多年来，我从没际遇过这样急转弯的情况。”2021年暑期旅游商场的发展变化，是让程超功印象最深的年度记忆。

　　2021年“五一”假期，国内旅游商场复苏势头风雅——国内旅游出游2.3亿东谈主次，收复至疫前同期的103.2%；国内旅游收入1132.3亿元，收复至疫前同期的77.0%。“五一”假期后，商场复苏景况还在延续，在暑期行将到来时，凭据交通、门票、货仓等预售数据，程超功分析沟通暑期旅游商场发展情况风雅。

　　正派旅游商场期待着一场复苏时，7月，南京等地暴发疫情。

　　“此次疫情牵连到张家界景区，导致熔断机制开启，跨省游也遭到严重打击。”程超功说，濒临这一变化，许多旅游从业者心理千里重，“一启动东谈主们不肯意接收，但暑期旺季如实还没启动就斥逐了。”

　　暑期旅游商场的“骤雨暴风”，只是这个行业2021年遭受冲击的一个缩影。“旅游业处于疫情这场危急的狂风眼中。”程超功指出。

　　而在阴雨障翳下，依然有东谈主在约束饱读起勇气，奋发前行。在程超功的一又友圈里，一家策划连锁旅行社的讲求东谈主，依旧在坚抓发着“喜报”——一张张红色的图片上，写着某地门店招待的旅客数目。“诚然旅游商场举座行情让不少策划者较为悲不雅，许多企业运营艰巨，然则将好的进展跟人人共享，为东谈主们带来了许多信心。”程超功说。

　　2021年11月召开的环球旅讯年度峰会，也让程超功看到了旅游从业者们的信守。“到了会场，最令东谈主慷慨的不再是听到了什么新的契机，而是看到人人都来了。”程超功坚韧地说，“人人还在，就还有但愿。”

　　旅游业发展进度中的放诞升沉，为商场分析沟通带来了更大的压力，在更深度地不雅察商场发展、频率更高地作念分析沟通的同期，程超功也见证了旅游业的许多新变化：“以前人人都会提前预订机票，因为会有一些扣头优惠，咫尺10%的旅客选定了今日购票，这是以前从莫得过的景况。”

　　东谈主们旅游的柔和其实并莫得消减。“在家门口耗尽的相近游，体现了旅游耗尽的弯曲。”程超功不雅察到，当下许多东谈主选定了周末度假耗尽，在城市相近自驾游、预订民宿等。在一些城市，来自土产货的旅游预定占50%至60%。

　　“2022年，各种不笃定成分依然存在。然则人人都知谈改日是个笃定的斥逐，疫情笃信会斥逐，即便可能还会有清早前的昏黑，但清早终将到来。”怀抱着但愿的同期，程超功也安逸地指出，“个体旅行社、货仓等现款储备、流动资金有限，可能熬不到清早来的那一刻就会倒下。如何持续复旧这些企业走下去，是必须要濒临和科罚的问题。”

　　（光明日报记者 姚亚奇）

　　“咱们是蕃昌朝上的”

　　波折、但愿。形容起2021年的年度记忆，华住集团汉庭品牌浙江分公司区域司理宋巧绝不游荡地选定了这两个词。“2021年3月寰球大领域疫情斥逐后，公司策划知道好转，许多门店营收情况致使逾越2019年同期的发达，商业百废具兴的态势让我和共事们都对下半年抱有更大但愿。”宋巧回忆。

　　可活命老是出其不虞地甩出重锤。宋巧莫得猜测，2021年7月启动，一场场台风袭来，浙江多个城市受到影响。她还谨记，其时浙江许多旅游城市遭受重创，许多商务客户也因天气恶劣取消了出行诡计。台风事后，货仓商业刚迎来一小轮回暖，南京、上海等地就接连出现疫情。“诚然经由国庆的策划小上涨后，商业逐步回暖，但很快，11月浙江又有多地出现疫情，咱们货仓业再次承受了不小的打击。”忆起这毛病重重的资格，宋巧摊摊手说：“是以，波折是个抛不开的关键词。”

　　另一个关键词但愿又从何说起？宋巧笑着说：“在华住集团，职工是咱们最可儿可敬的亲东谈主，亦然最一家无二的战友，正因为凹凸齐心合力，才让咱们在一齐波折中看到了但愿。”这背后天然有许多故事。宋巧印象很深的一个伙伴，是11月疫情来时浑家怀有8个月身孕的一位店长。

　　“其时阿谁店长所在的门店被进攻征用，还急需门店讲求东谈主留店值守。但那位店长莫得涓滴退守，喊来家东谈主帮衬护理浑家，他我方就每天守在抗拒疫情、就业好终止来宾的一线。那一个多月他都没能回家护理浑家，咱们都以为挺难的，但每当区域司理电话和他通常责任时，他不仅莫得怨言，还总用乐不雅积极的立场讲，要冲在一线指导好团队、就业好来宾。”宋巧说。

　　这个“会发光”的店长，和许多持重肯干的共事一谈，汇成一束温煦的光让宋巧看见但愿。天然，但愿还来自当外部环境不笃定时的实时应变和不变。宋巧说，变，是突破传统的淡旺季的策划念念路，针对性地制定疫情爬坡政策和价钱政策，在最短的期间内作念到收益最大化，管制上制定详备的东谈主力资本、能耗等节流有筹画，合理安排班次。不变的，是持续修王人“内功”，提高就业、卫生、家具等水平。

　　“比如疫情管控咱们无法提供自助早餐时，会提供养分平衡的早餐套餐，径直由机器东谈主送到客房。咱们还把一些门店升级改变成3.5版块，通过严控墙和门的选材标准，大幅提高隔音成果，选用更高等的床上用品，提供一城一味定制豆乳、早餐等各样细节改善客户体验。”宋巧例如说。

　　说到这，宋巧共享了一个故事：之前步调腐化的老店杭州西湖保俶路店，2021年升级改变成了3.5版块，一双时时到杭州旅游的90后妻子再到这家门店时竟然以为走错了。“他们进店后再三找就业东谈主员说明地址，前台查对订单和地址后陈诉他们这就是他们预定的门店时，这对夫妇惊呆了。升级改革后的货仓大变样，以前单调的颜色作风变成了鲜艳的、年青东谈主更可爱的色系，前台的自助咖啡机又前锋又便捷，客房的投屏、无线充电等步调都是标配，这对夫妇离店时还专诚陈诉责任主谈主员，他们对早餐很舒心，不仅形状万般，还有明档，提高很大。”宋巧脸上挂满了自豪。

　　有了坚韧不拔、危中寻机的才调，宋巧和她的共事们天然对新一年充满了期待。“疫情是暂时的，咱们是蕃昌朝上的。我信赖，咱们货仓行业也仍是朝上发展的态势，只不外它减速了脚步，但一步一个脚印也走得更塌实了。”宋巧的声息善良而坚韧。

　　（光明日报记者 陈晨）

小一又友在乡村农场与动物互动。新华社发

　　“中国故事”是大银幕最明慧的主角

　　江苏省南京市栖霞区一家电影院里，电影《雄狮少年》刚刚散场，不雅众们还在余味无穷地谋划着影片中让东谈主意气飞扬的情节。这是今日终末一场电影，清点完货色和票根，周颖斥逐了一天的责任。

　　两年前，周颖来到这家电影院作念了又名检票员。受疫情影响，2020年电影院的客流量大幅度下落，有不少职工先后辞了职。复工后因东谈主手不够，周颖被调到前台责任。“2021年影院的上座情况比2020年有了知道好转，到了节沐日粗略一些热点大片上映的档口，每天的客流量基本都在1500东谈主阁下。”周颖告诉记者。

　　随着疫情时局得到有用斥逐，电影票房商场迟缓回升。国度电影局数据夸耀，2021年中国电影总票房和银幕数目稳居世界首位。昔日5年，中国电影分娩总量逾越4000部，不雅影东谈主次逾越80亿。

　　2021年国庆假期，《长津湖》等电影发达尤为拉风，在一众大片中一骑绝尘，领跑电影票房。周颖的责任也变得愈加忙绿。“十一”黄金周的日均客流量一下涨到了两千多东谈主，而前台只消四名职工，两个东谈主售票售货，两个东谈主配餐补货，他们要从下昼两点责任到凌晨少量，站得脚跟酸痛，只怕候饭也顾不上吃。

　　“诚然有点累，但我很可爱咫尺的责任。我曾设计过，如果以后能在电影院责任，我一定要跟来宾多安利国产良心影片。”周颖是个影迷，仍是看过一千多部电影，关于国产电影的崛起有着躬行的感受。2021年，《中国医师》《我和我的父辈》等优质影片频出，电影责任者们全心演绎着咱们中国我方的故事，口碑票房“双丰充”，带动了电影行业进一步回暖。许多国产电影上映一个多月仍热度不减，即就是一些接近凌晨的场次，放映厅依旧高朋满座。

　　2021年，“中国故事”是大银幕上最明慧的主角，“中国精神”成为人人最有共识的主题。周颖曾际遇过一位突出的来宾，那天凌晨，终末一场《长津湖》放映斥逐，东谈主们陆续离场，只剩一位不雅众仍旧坐在放映厅，情谊难以从电影中抽离。放工路上，周颖在跟这位密斯姐聊天时了解到，刚才电影里梅生指引员出咫尺大屏幕上，让她想起她的爷爷在抗好意思援朝干戈中曾经担任指引员，1952年殉难在了金刚川。“我想爷爷了。”密斯姐的一句话让周颖一刹“破防”了。

　　“这一年责任下来，我发现不单是是主旋律电影，国漫作品、国产笑剧、科幻电影的发达都可圈可点。‘百花王人放’的中国电影商场一直在给不雅众带来惊喜，信赖改日也会夸耀出更多的优质作品。”周颖对中国电影的出息充满期待。从“听别东谈主讲故事”到“讲我方的故事”，中国电影行业正奋发书写愈加精彩的答卷。

　　（光明日报记者 董蓓）

　　“带给东谈主快意本人就是最大的快意”

　　最近，北京的最低气温已降到零度以下，各主题公园也到了传统意旨上的淡季。但算作2021年最受关注的主题公园之一，北京环球影城在12月3日推出首个季节性主题活动——“北京环球度假区冬季沐日”体验，让这里一票难求。

　　27岁的张宇是北京环球影城小黄东谈主园区的又名运营东谈主员，每天的责任主如果为旅客提供问询等就业。用张宇的话说，他是个“百分百的环球影城爱好者”，得知北京环球影城要招聘责任主谈主员，他赶快就上传了简历。

　　“加上北京环球影城，全球5个环球影城我都去过，能成为环球影城的责任主谈主员，我的渴望成真了。”张宇暗示，之前每当他看到网友晒出的环球影城游玩相片，都发现岂论在哪儿、岂论何时，相片里的责任主谈主员都飘溢着慷慨和面貌。他突出想知谈，这些职工保抓柔和的背后有什么高明。

　　2021年，北京环球影城的入职培训让张宇找到了谜底。他告诉记者，在每位北京环球影城责任主谈主员的上岗培训中，“含笑”“互动”两个词会被反复说起。数据夸耀，环球影城每位入园旅客大聚合与50名责任主谈主员互动，如果这些职工都达到或逾越旅客的祈望，旅客便会心舒心足并把园区推选给别东谈主，形成良性轮回。

　　“培训师告诉咱们，如果旅客在你3米领域内，你必须含笑、点头并进行倡导交流。如果他们在你的1.5米领域内，就必须与他们交谈，商讨他们是否需要匡助。”张宇暗示，在环球影城，每位一线职工都必须保抓统统的面貌。

　　张宇回忆说，北京环球影城刚开园时，许多旅客不熟练园区舆图，他在小黄东谈主园区门口曾两分钟内被10多名旅客问起侏罗纪公园的地点，每次回复都必须带有同样的含笑。人人超越熟练的“话痨”威震天的上演者的培训条款更高，不仅要把与变形金刚磋商的万般梗烂熟于心，还要生动诙谐地粗野万般突发景况。

　　“环球影城主题公园主打千里浸式体验，哈利·波特、小黄东谈主、变形金刚、功夫熊猫等形象深入东谈主心，能让旅客简直感受到踏进于电影中，咱们责任主谈主员的一切付出都是值得的。”张宇暗示，第一次看到旅客突出是小一又友们对我方上演的东谈主物慷慨挥手、打呼叫时，他才简直懂得了环球影城责任主谈主员无限柔和的原因，“带给东谈主快意本人就是最大的快意。”

　　随着北京环球影城开业，主题乐土受到越来越多旅客关注，北京快意谷也在2021年国庆长假创造了旅客招待量与营业收入历史新高。

　　“算作快意谷年票领有者，我也时时和一又友一起去快意谷玩，据我不雅察，环球影城的旅客多为但愿感受千里浸式体验的年青东谈主，快意谷的客群则以亲子群体为主。”张宇暗示，这证明快意谷与环球影城的发展并不冲突，可以通过各异化的客群、商场、定位结束良性竞争，为旅客带来不一样的欢快。

　　谈起对2022年的期待，张宇笑着说：“但愿总共主题乐土都越办越好，也但愿疫情尽快斥逐，莫得了口罩的终止，信赖咱们持续将柔和献给旅客的同期，也能感受到更多来自旅客的温煦和回馈。”

　　（光明日报记者 訾谦）

浙江省安吉县梅溪镇发展乡村旅游。新华社发

　　把国风题材游戏带给全球玩家

　　作念舆情敷陈、分析榜单、磋商商场、看素材……算作三七互娱公司外洋商场业务的又名团队讲求东谈主，莉莉每天的责任节律很弥留。“保抓商场的机敏度，才调作念出新东西。”她说。

　　2013年大学毕业后，莉莉参预游戏行业，学习电子商务专科的她对这个周围东谈主不太看好的行业一无所知。如今八年期间昔日，游戏产业发展日眉月异，她也在一次次磨真金不怕火中约束成长。

　　作念外洋商场要克服的最大毛病是文化各异和通常按捺。一次又一次，莉莉和共事们克服时差毛病，加班责任，开视频会议、反复谋划，对每个细节尽心打磨，约束积攒跨文化通常的教唆。“我随着公司外洋发展的规律，辞世界各地探索拓展商场，从最启动的懵懂无知，到了解每个商场的脾性，突破一个个难关，成为训练的游戏东谈主。”莉莉说。

　　说起2021年最大的变化，莉莉告诉记者，这一年国风题材游戏大受接待，IP联动也得回了可以的成果。手游《叫我大掌柜》一上线就成为“古风策划”游戏的“黑马”，被玩家称为“活的爽直上河图”，畅销外洋。游戏还与东谈主气动画《厨神小住持》、东谈主气演义《斗罗大陆》进行了联动。“这两个IP也很有中国脾性，咱们想通过这样的形状将更多好的中国家具带给全球玩家。”莉莉说，“2021年上半年，三七互娱外洋营收同比增长111%，这是个新突破。”

　　责任多年，莉莉见证着外洋用户对中国游戏的立场变化：“早些年，中国游戏在国际商场认同度不高，高质料游戏比拟零落。而咫尺，我不仅看到他们对家具的笃信和青睐，也发现中国游戏已成为品性的记号。”

　　《2021年中国游戏产业敷陈》夸耀，2021年中国游戏商场骨子销售收入2965.13亿元，同比增长6.4%；同期，随着防千里迷新规落地和未成年东谈主保护责任的深化，游戏用户结构进一步趋于健康合理。随着“国潮”“国风”成为前锋文化新宠，游戏成为能与年青东谈主共识的传统文化传播载体，越来越多中国风游戏过火所包含的传统文化精神在外洋商场受到认同。

　　莉莉对游戏行业的改日也充满信心。在她看来，各游戏企业都越来越扫视合规修复、未成年东谈主保护及文化传播，这让总共这个词行业朝着健康可抓续的方针发展。“诚然各公司之间有竞争，然则人人都在向着宏构化的方上前行，将各家的上风内容、有中国脾性的游戏家具带给全球玩家，咱们但愿借助游戏这个载体，作念好文化的传播和交流，给世界带来欢快。”

　　（光明日报记者 鲁元珍）

　　《光明日报》（ 2022年01月02日 08版）全国约炮